Pemasaran digital telah menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling efektif untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan penjualan. Namun, penting untuk tetap mematuhi peraturan dan undang-undang yang berlaku saat melakukan pemasaran digital.
Hal ini untuk melindungi konsumen dari penyalahgunaan data pribadi dan praktik pemasaran yang menyesatkan.
Apa itu Aturan Marketing Compliance (Dan Mengapa Anda Harus Peduli)?
Marketing Compliance atau bisa diartikan Kepatuhan pemasaran adalah tindakan untuk memastikan bahwa konten pemasaran, iklan, dan penjualan Anda mengikuti aturan, standar, dan undang-undang yang berlaku untuk melindungi konsumen dan data mereka.
Jelas, penting bahwa konsumen dilindungi dari klaim palsu dan penyalahgunaan data mereka.
Itulah sebabnya pemerintah dan organisasi lain membuat, berbagi, dan mengawasi aturan marketing compliance yang relevan.
Misalnya, ambil EU General Data Protection Regulation (GDPR).
Adanya peraturan baru ini menyebabkan gelombang kejut di seluruh industri yang tak terhitung jumlahnya dan mengubah sifat teknologi iklan.
Peraturan ini juga berarti bahwa pemasar di seluruh dunia dengan cepat melakukan penyesuaian yang diperlukan terhadap situs web dan sistem manajemen data mereka.
GDPR dikenakan denda yang sangat besar jika melanggar dan ini hanyalah peraturan dan seperti yang kami sebutkan sebelumnya, konsekuensi dari tidak mengikuti aturan tersebut dapat berdampak buruk bagi karier bisnis Anda.
Melanggar peraturan dan bisnis Anda dapat:
- Menghadapi denda yang besar
- Kehilangan pelanggan lama dan baru
- Mengalami kerusakan reputasi yang signifikan
Ya, taruhannya tinggi.
Dengan banyaknya hal yang terjadi, para profesional akan menggunakan rangkaian perangkat lunak aturan marketing compliance untuk membantu mereka mengembangkan strategi marketing compliance yang efektif.
Apa Kasus Marketing Compliance Paling Penting?
Sekarang anda sudah memiliki gambaran yang lebih jelas dan menyeluruh tentang kepatuhan pemasaran, mari kita perbesar untuk melihat bidang-bidang yang paling penting:
1. Konsistensi merek
Konsistensi adalah kunci keberhasilan branding. Faktanya, merek yang disajikan secara konsisten adalah 3,5 kali lebih mungkin untuk menikmati visibilitas merek yang sangat baik daripada mereka yang memiliki presentasi merek yang tidak konsisten.
Jika Anda menginstall proses kepatuhan pemasaran yang kuat yang membawa pembuat keputusan utama ke dalam proses, Anda akan dapat menjamin bahwa semuanya akan sesuai dengan jaminan pemasaran, dalam hal pesan dan identitas merek.
2. Spesifikasi dan harga produk
Ada pedoman nasional dan internasional yang ketat, yang harus diikuti oleh bisnis, ketika berbagi spesifikasi produk dalam jaminan pemasaran mereka.
Misalnya, di AS, Komisi Perdagangan Federal memberlakukan kekuatan yang kuat hukum kebenaran dalam iklan yang menuntut bisnis hanya pernah berbagi iklan yang jujur dan berbasis bukti.
3.Terms of Service
Terms of Service (TOS), atau yang juga dikenal sebagai Terms of Use (TOU), adalah perjanjian hukum yang mengikat antara penyedia layanan dan penggunanya.
TOS merinci aturan dan kondisi yang mengatur penggunaan layanan tersebut. Secara umum, dokumen TOS mencakup hal-hal berikut:
- Aktivitas yang diizinkan dan dilarang: Apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan pengguna saat menggunakan layanan.
- Perilaku pengguna: Bagaimana pengguna diharapkan berperilaku di platform.
- Privasi data: Bagaimana penyedia layanan mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pengguna.
- Kekayaan intelektual: Siapa yang memiliki konten yang dibuat dan dibagikan di platform.
- Batasan tanggung jawab: Apa yang tidak bertanggung jawab atas penyedia layanan.
- Resolusi sengketa: Bagaimana sengketa antara pengguna dan penyedia layanan akan diselesaikan.
Penting bagi bisnis untuk transparan dan terbuka tentang TOS mereka untuk menghindari sengketa hukum dan melindungi reputasi mereka.
Pengguna harus membaca dan memahami TOS dengan cermat sebelum menyetujuinya.
Berikut adalah beberapa poin penting dari paragraf tersebut:
- Bisnis harus transparan dalam TOS mereka dan memperlakukan pelanggan dengan adil.
- Bisnis SaaS (Software as a Service) perlu menjelaskan cara kerja layanan mereka dan bagaimana mereka menangani faktor-faktor penting.
- Ketentuan kontrak yang tidak adil tidak dapat ditegakkan secara hukum di UE.
- Konsumen menyadari hak-hak mereka dan bisnis dapat kehilangan pelanggan jika gagal mematuhi hak-hak tersebut.
- Departemen pemasaran harus berkolaborasi dengan area lain dalam bisnis untuk memastikan TOS jelas, mutakhir, dan adil.
4. Manajemen Data
Pemasar perlu mengumpulkan sejumlah besar data konsumen, sehingga mereka dapat beroperasi seefektif mungkin.
Mereka perlu menggunakan berbagai platform dan alat untuk melakukan ini, dan sangat penting bagi mereka untuk mematuhi semua aturan marketing compliance.
Seperti yang akan kita bahas di bagian selanjutnya, ada banyak contoh profil tinggi dari bisnis yang gagal mematuhi peraturan data.
Bisnis tersebut menerima denda dan hukuman yang signifikan karena melanggar aturan tersebut.
Jika Anda akan menjalankan digital marketing yang aman dan patuh, Anda perlu memasukkan manajemen data ke dalam rencana kepatuhan pemasaran Anda.
Ini berarti membuat pilihan yang tepat untuk pelanggan Anda dan memberi tahu mereka tentang perubahan apa pun dalam cara Anda menggunakan data mereka.
5. Risiko Produk
Bisnis perlu memastikan bahwa mereka menempatkan peringatan pengemasan yang sesuai pada produk fisik mereka. Misalnya, untuk barang makanan dan minuman, pemasar harus mengikuti aturan khusus yang sesuai untuk melindungi pelanggan.
Proses marketing compliance yang menyeluruh membantu bisnis memastikan bahwa mereka mengikuti semua aturan marketing compliance dan melindungi diri mereka sendiri dari perspektif hukum.
Sekali lagi, hal ini membantu bisnis menghindari denda dan hukuman yang besar.
Bisnis yang paling efektif memastikan bahwa mereka tetap mengikuti aturan marketing compliance, sambil menerapkan cara-cara yang cerdas dan logis untuk menjamin kepatuhan.
5 Contoh Jebakan Marketing Compliance (Yang Harus Anda Hindari di semua Biaya)
Jadi, itu saja penjelasan secara umur marketing compliance atau kepatuhan pemasaran. Namun, apa yang terjadi jika semuanya salah dan bisnis terjatuh?
Berikut adalah lima contoh jebakan kepatuhan pemasaran, yang harus Anda hindari dengan segala biaya:
1. Menangani data pengguna – Facebook
Facebook telah dikritik keras karena praktik penanganan data penggunanya. Pada tahun 2018, terungkap bahwa Facebook telah membagikan data pribadi pengguna dengan Cambridge Analytica, sebuah perusahaan konsultan politik yang bekerja pada kampanye kepresidenan Donald Trump. Akibatnya, Facebook didenda $5 miliar oleh Komisi Perdagangan Federal AS.
2. Membuat klaim yang tidak adil – Amazon
Amazon telah dituduh membuat klaim yang tidak adil tentang produk dan layanannya. Misalnya, pada tahun 2012, Amazon dituduh membuat klaim palsu tentang produk pembersih antibakteri yang tidak efektif. Akibatnya, Amazon diperintahkan untuk membayar ganti rugi $25 juta kepada konsumen yang telah membeli produk tersebut.
3. Gagal mematuhi GDPR – Google
Google telah didenda oleh otoritas perlindungan data di seluruh dunia karena gagal mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa. GDPR adalah peraturan yang mengatur cara pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan data pribadi di Uni Eropa. Pada tahun 2019, Google didenda €50 juta oleh Komisi Perlindungan Data Prancis karena gagal mendapatkan persetujuan yang sah untuk pelacakan cookie.
4. Branding yang tidak konsisten – New Coke
Pada tahun 1985, Coca-Cola meluncurkan resep baru untuk Coca-Cola, yang diberi nama New Coke. Namun, New Coke ternyata tidak diterima oleh konsumen, dan Coca-Cola terpaksa membawa kembali resep asli Coca-Cola. Kegagalan New Coke adalah contoh dari pentingnya branding yang konsisten.
5. Pesan yang buruk – Kenneth Cole
Pada tahun 2017, Kenneth Cole, seorang desainer sepatu terkenal, memposting tweet yang mengacu pada protes Colin Kaepernick. Tweet itu dianggap menyinggung oleh banyak orang, dan Kenneth Cole terpaksa meminta maaf. Kejadian ini adalah contoh dari pentingnya berpikir sebelum Anda memposting.
Cara Memasukkan Aturan Marketing Compliance Ke dalam Proses Pembuatan Konten Anda
Ada banyak yang dipertaruhkan, bukan?
Kami telah membuat daftar langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk memasukkan kepatuhan pemasaran ke dalam proses pembuatan konten Anda untuk menghindari jebakan dramatis tersebut.
1. Latih anggota tim Anda
Pertama-tama, Anda perlu melatih anggota tim Anda sehingga mereka memahami aturan marketing compliance terbaru dan bagaimana dan mengapa mereka harus mematuhinya.
Jika anggota tim Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang perlu mereka capai, Anda akan mengurangi jumlah bolak-balik yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah kepatuhan apa pun yang berkaitan dengan konten Anda.
Berikut ini hanyalah beberapa cara untuk melatih anggota tim Anda tentang kepatuhan:
- Gunakan proses orientasi
Penting bagi Anda untuk menggunakan proses orientasi untuk menjelaskan proses internal dan aturan yang harus Anda patuhi. Ini mungkin melibatkan menjalankan CRM secara komprehensif, atau penjelasan tentang informasi teknis yang relevan.
- Memo internal
Setiap kali aturan baru muncul, simpan tim Anda dalam lingkaran. Anda dapat menggunakan memo internal dan/atau email untuk memberi tahu anggota tim, ketika ada sesuatu yang berubah yang memengaruhi pekerjaan mereka.
- Workshop
Jika perubahan yang terlalu dramatis akan memengaruhi bisnis Anda, mungkin tepat untuk mengadakan lokakarya pelatihan untuk membahas perubahan tersebut.
2. Gunakan template saat bekerja
Ketika Anda pertama kali membuat garis besar pedoman merek Anda, sering kali merupakan ide yang baik untuk membuat template yang kuat secara paralel, yang menjamin konsistensi. Misalnya, jika Anda menggunakan InDesign atau PowerPoint, Anda dapat menggunakan Slide Master.
Anda harus memastikan bahwa anggota tim Anda mengetahui tentang template ini dan cara mengaksesnya. Ini berarti Anda mungkin perlu menghosting mereka di server bersama atau platform cloud yang dapat diakses oleh anggota tim Anda.
3. Manfaatkan alat ulasan dan persetujuan
Setelah anggota tim Anda membuat draf awal, penting bagi mereka untuk membagikannya dengan anggota tim lainnya, untuk mengumpulkan umpan balik dan mendapatkan persetujuan.
Terlalu sering, proses ini melibatkan rantai email tanpa akhir dan perubahan yang tak terhitung jumlahnya karena miskomunikasi dan kesalahpahaman.
Ini adalah alasan yang baik untuk memastikan Anda menggunakan alat peninjauan dan persetujuan yang kaya fitur.
Alat peninjauan dan persetujuan terbaik akan memudahkan anggota tim Anda untuk membagikan pekerjaan mereka dan mengumpulkan umpan balik mereka di satu lokasi terpusat.
4. Gunakan platform manajemen aset digital
Setelah Anda membuat materi pemasaran dan mendapatkan persetujuan akhir, Anda ingin memastikan bahwa anggota tim penjualan dan pemasaran Anda hanya pernah menggunakan versi final.
Untuk memastikan hal ini terjadi, Anda perlu berinvestasi dalam platform manajemen aset digital berkualitas tinggi. Ini akan memudahkan Anda untuk memperbarui file, mengelola izin, dan mendorong transparansi.
Perangkat Lunak Marketing Compliance
- QuickReviewer
- Filestage
- Govisually
- Canto
- Wiredrive
- Bynder
- Kendur
- Microsoft Teams
- Flock
- HubSpot
- Mailchimp
- Campaign Monitor
Kesimpulan
Aturan marketing compliance adalah bagian penting dari pemasaran digital yang bertanggung jawab. Dengan mengikuti tips dan praktik terbaik yang tercantum di atas, Anda dapat membantu memastikan bahwa kampanye pemasaran Anda mematuhi peraturan dan undang-undang yang berlaku.
